Política de Privacidade

Podemos tratar, conforme sua interação com o serviço:

• Dados da conta: e-mail, nome, telefone, empresa, idioma e permissões de acesso.
• Dados da operação: contatos, histórico comercial, mensagens e informações fornecidas ou recebidas por importações e canais conectados.
• Contexto do negócio: materiais informados, conteúdo de páginas indicadas e, quando utilizados, áudio e transcrições.
• Dados de cobrança: plano, assinatura, transações e informações disponibilizadas pelo processador de pagamentos.
• Dados técnicos e de atendimento: navegação, dispositivo, identificadores, eventos de uso, registros técnicos e comunicações com o suporte.

Tratamos dados para disponibilizar a conta, executar funcionalidades solicitadas, processar pagamentos, prestar suporte, proteger o serviço, investigar falhas e compreender seu uso.

As bases legais dependem da finalidade e da relação com o titular e podem incluir execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento, quando cabíveis. Legítimo interesse exige avaliação da necessidade e dos direitos das pessoas; consentimento, quando utilizado, deve corresponder à finalidade específica.

A SalesBack decide sobre o tratamento necessário à administração de sua relação com usuários e contratantes. Para dados de leads e conversas processados em nome de um cliente, esse cliente normalmente define as finalidades, e a SalesBack executa o serviço conforme suas instruções.

O cliente deve ter fundamento legal para utilizar os contatos e informar as pessoas sobre o tratamento. O simples fornecimento de uma lista à plataforma não autoriza qualquer uso dos dados.

Recursos de IA podem processar informações do negócio, trechos de conversas e outros dados necessários à funcionalidade utilizada. Registros técnicos dessas operações podem conter contexto enviado e respostas geradas.

Utilizamos fornecedores de hospedagem e banco de dados, comunicação, segurança, pagamentos, IA e análise de uso. Entre os serviços identificados na operação e nas integrações estão Oracle Cloud, AWS, CloudAMQP, Cloudflare, Mailtrap, Stripe, OpenAI e Amplitude. O WhatsApp também trata dados segundo suas próprias condições.

Esses fornecedores recebem dados conforme sua função. O tratamento inclui infraestrutura nos Estados Unidos e pode envolver outros países utilizados pelos fornecedores. Solicitações de informações sobre destinatários e transferências podem ser enviadas ao nosso canal de privacidade.

Dados também podem ser compartilhados para cumprir exigências legais e ordens válidas ou exercer direitos, dentro do escopo aplicável.

Para medir campanhas, a Meta pode receber eventos de navegação e de cadastro confirmado. A confirmação enviada pela API contém identificadores de publicidade quando disponíveis, um identificador interno pseudonimizado e informações do navegador. Esse envio de confirmação não inclui e-mail, telefone ou conteúdo de conversas.

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para reconhecer sessões, guardar preferências e analisar a navegação. A Amplitude recebe identificadores e eventos e pode receber nome, e-mail, empresa, função na conta, idioma, plano e status da assinatura.

Também utilizamos replay de sessão para investigar dificuldades de navegação. Essa tecnologia reconstrói interações com a interface e pode envolver informações exibidas na tela, conforme a configuração de coleta e mascaramento.

Você pode administrar cookies nas configurações do navegador; algumas restrições podem afetar funcionalidades. Esse controle não abrange necessariamente toda coleta de eventos ou replay. Para informações e solicitações sobre essas ferramentas, entre em contato conosco.

A duração do tratamento depende da finalidade, da prestação do serviço e das obrigações aplicáveis. Encerrar uma assinatura não significa eliminar imediatamente todos os registros: dados específicos podem precisar ser conservados para obrigações legais ou exercício de direitos.

Você pode solicitar informações sobre os critérios de retenção e pedir eliminação pelo canal de privacidade. A análise considera os dados envolvidos, as responsabilidades do cliente e da SalesBack e eventuais hipóteses legais de conservação.

A proteção dos dados exige medidas técnicas e administrativas compatíveis com a operação. Nenhum serviço elimina todos os riscos. Suspeitas de acesso indevido ou incidentes podem ser comunicadas pelo nosso canal de contato.

Conforme a legislação aplicável, você pode solicitar confirmação e acesso, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade, bloqueio ou eliminação, revogação do consentimento, oposição e revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses.

Envie sua solicitação para [email protected]. Podemos precisar confirmar sua identidade de forma proporcional para proteger seus dados. Quando o tratamento ocorrer em nome de um cliente, colaboraremos com ele no encaminhamento e atendimento. Você também pode procurar a ANPD e os órgãos competentes.

Esta política pode ser atualizada conforme a evolução do serviço e das práticas de tratamento. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais disponíveis. Novas finalidades que dependam de consentimento exigirão uma escolha específica.